Les produits Bemz sont garantis trois (3) ans depuis le jour de réception, sous réserve d'une utilisation normale dans un environnement intérieur et du respect des instructions fournies dans le guide d'entretien.
Si vous découvrez un défaut couvert par la garantie, veuillez utiliser le lien ici pour réclamer le ou les articles.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
- L'usure générale et le boulochage au fil du temps.
- Les entailles, les déchirures et les dommages causés par une utilisation inadéquate, des accidents ou une installation incorrecte.
- La décoloration ou le rétrécissement causés par un manque d'entretien ou un entretien incorrect selon le guide d'entretien de Bemz.
- La décoloration causée par la lumière du soleil.
- Les changements naturels de la couleur de la surface des produits en bois au fil du temps, le bois étant un matériau vivant.
- Aucune garantie n'est offerte sur les produits réparés ou remplacés lorsque la garantie a déjà été utilisée. Le produit sera à la place couvert par le droit général de réclamation.
Que fait Bemz pour remédier aux défauts ?
- Lorsque vous signalez un défaut, le service clientèle de Bemz l'examine et détermine s'il est couvert par la garantie. Nous décidons si le défaut peut être réparé, ou si le produit peut être partiellement ou entièrement remplacé. Bemz évalue et décide du produit de remplacement approprié.
- Si le produit défectueux a été acheté à l'origine dans notre Outlet, nous ne pouvons pas proposer de remplacement car nos produits Outlet sont des pièces uniques qui ont déjà été fabriquées. Nous proposons alors une réparation ou un remboursement partiel/complet.
- Bemz couvrira les frais de réparation ou de remplacement de l'article partiel ou complet, y compris les frais d'expédition vers le pays où l'article original a été livré.