Los productos Bemz ofrecen 3 años de garantía, si se utilizan de forma normal en un entorno doméstico y se siguen los consejos de mantenimiento detallados en nuestra Guía de cuidados. La garantía es válida durante 3 años desde la fecha de entrega del producto. Si encuentras algún defecto, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Bemz a través del Formulario de contacto para que podamos gestionar el proceso de garantía lo antes posible.
Por favor, asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones de garantía:
- Los productos solo se han utilizado normalmente en un entorno doméstico.
Los productos han sido manipulados de acuerdo con nuestra Guía de Cuidados. - Esto significa lavarlos a determinadas temperaturas, no exponer las fundas a la luz solar directa, no utilizar secadoras, blanqueadores, quitamanchas, etc. Lea la Guía de Cuidados aquí.
¿Qué es lo que no se incluye en la garantía?
- Desgaste general y peladuras del material con el tiempo.
- Cortes, rasgaduras y roturas causadas por el uso inadecuado, accidentes o la instalación incorrecta.
- Desteñido, decoloración o encogimiento causados por la falta de cuidado o bien el cuidado incorrecto, de acuerdo con la Guía de cuidados de Bemz.
- Decoloración causada por la luz solar.
- Cambios naturales en el color de la superficie con el tiempo en los productos de madera, ya que la madera es un material vivo.
- No se ofrece ninguna garantía sobre el producto reparado o de reemplazo cuando la garantía ya se ha utilizado. En su lugar, este artículo estará cubierto por el derecho general de reclamación.
¿Qué hará Bemz para remediar el defecto?
- Cuando nos notifiques algún defecto, nuestro departamento de servicio de atención al cliente lo investigará y evaluará si tal defecto está cubierto por la garantía. Decidiremos si el defecto se puede reparar, reemplazar parcial o completamente. Bemz evaluará y decidirá cuál podría ser un producto de reemplazo adecuado.
- Si el producto defectuoso se compró originalmente en nuestro Outlet, no podemos ofrecer ningún reemplazo, ya que nuestros productos de Outlet son "artículos únicos" que se fabricaron por previo encargo. Ofreceremos una reparación o bien un reembolso parcial o completo.
- Bemz cubrirá los costes de reparación o de reemplazo del artículo parcial o completamente, incluidos los gastos de envío al país donde se entregó el artículo original.