Op de producten van Bemz krijg je 3 jaar garantie vanaf de dag dat je je product ontvangt, mits je het in een normale woonomgeving gebruikt en het advies in onze verzorgingsgids opvolgt.
Ontdek je binnen 3 jaar een defect, neem dan contact met ons op via het contactformulier, dan handelen we de garantieprocedure zo snel mogelijk af.
Om de garantie te laten gelden, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De producten zijn uitsluitend blootgesteld aan normaal gebruik in huis.
- De producten zijn behandeld overeenkomstig onze verzorgingsgids, wat betekent dat de producten op de aangegeven temperatuur zijn gewassen en niet zijn blootgesteld aan zonlicht en dat u geen drogers, bleekmiddelen, vlekverwijderaars en dergelijke hebt gebruikt. Onze verzorgingsgids vindt u hier. Onze verzorgingsgids is ook op onze website te vinden onder "Verzorgingsgids".
Wat valt niet onder de garantie?
- Algemene slijtage en stof die na verloop van tijd gaat pillen
- Scheuren en andere beschadigingen als gevolg van oneigenlijk gebruik, ongelukken of onjuiste plaatsing
- Vervaging/verkleuring of krimp als gevolg van onvoldoende of onjuiste verzorging, waarbij de instructies in de verzorgingsgids van Bemz niet of onjuist zijn opgevolgd
- Vervaging/verkleuring als gevolg van blootstelling aan zonlicht
- Natuurlijke veranderingen in de oppervlaktekleur na verloop van tijd bij houten producten, aangezien hout een levend materiaal is
- Er wordt geen garantie aangeboden voor gerepareerde of vervangende producten indien de garantie al is gebruikt.
- Voor dergelijke artikelen kan in plaats daarvan een algemene klacht worden ingediend.
Hoe handelt Bemz defecten af?
- Wanneer je een defect meldt, onderzoekt de klantenservice van Bemz het om vast te stellen of het onder de garantie valt. Wij bepalen of het product kan worden gerepareerd of gedeeltelijk of geheel moet worden vervangen. Ook bepaalt Bemz door welk product het kan worden vervangen.
- Als het defecte product oorspronkelijk in onze outlet is gekocht, kunnen we geen vervanging aanbieden, aangezien onze outletproducten ‘unieke artikelen’ zijn, die al zijn geproduceerd. In dat geval bieden we een reparatie of een gedeeltelijke/volledige terugbetaling aan.
- Bemz vergoedt de kosten van de reparatie of gedeeltelijke/volledige vervanging van het artikel, inclusief de kosten van verzending naar het land waar het oorspronkelijke artikel is bezorgd.