Bemz-produkter har 3 års garanti fra dagen du mottar produktene, såfremt de brukes i et vanlig hjemmemiljø der rådene i vedlikeholdsveiledningen vår blir fulgt.
Hvis du oppdager en feil før 3 år har gått, ber vi deg bruke returskjemaet for å legge inn et garantikrav.
For at garantien skal gjelde, må følgende betingelser være oppfylt:
- Produktene må kun ha vært utsatt for normal bruk i et hjemmemiljø.
- Produktene må ha blitt håndtert i tråd med vår vedlikeholdsveiledning, som betyr at du må ha vasket produktene ved angitt temperatur, at du ikke skal ha plassert produktene i sollys og ikke brukt tørketrommel, blekemiddel, flekkfjerner eller lignende. Du finner vedlikeholdsveiledningen vår her. Du kan også finne vedlikeholdsveiledningen på nettstedet under fanen Vedlikeholdsguide.
Hva omfattes ikke av garantien?
- Generell slitasje og nuppedannelse over tid
- Hull, rifter og skader som følge av uegnet bruk, uhell eller feil montering
- Falming/misfaring eller krymping forårsaket av mangel på eller feil vedlikehold i tråd med Bemz' vedlikeholdsveiledning
- Falming/misfarging forårsaket av sollys
- Naturlige endringer i overflatefargen over tid på treprodukter, siden tre er et levende materiale
- En garanti tilbys ikke på reparerte/erstatningsprodukter når garantien allerede har blitt brukt. I stedet dekkes slike varer av den generelle reklamasjonsretten.
Hva vil Bemz gjøre for å rette opp i feilen?
- Når du rapporterer en feil, kommer Bemz' kundeservice til å undersøke saken og vurdere hvorvidt den dekkes av garantien. Vi avgjør hvorvidt feilen kan repareres eller erstattes, enten delvis eller i sin helhet. Bemz vil vurdere og avgjøre hva som er et egnet erstatningsprodukt.
- Hvis det feilaktige produktet opprinnelig ble kjøpt fra vår Outlet, kan vi ikke tilby en erstatning, da våre Outlet-produkter er «unike varer» som allerede er laget. Vi vil da tilby reparasjon eller delvis/full refusjon.
- Bemz vil dekke utgiftene til reparasjon eller erstatning av varen, delvis eller i sin helhet, inkludert fraktavgifter til landet den opprinnelige varen ble levert til.